سياسة الإلغاء ورد الأموال

سياسة إلغاء الطلب:

1. يمكن الغاء الطلب في غضون 4 ساعات من إتمام الدفع.
2. عندما نقوم بشحن طلبك سوف تستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
3. في حال كان حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع او تم الشحن او جاري التوصيل لا يمكن للعميل الغاء الطلب.

• في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنه سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.

• عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

1. الاسم الكامل المستخدم في الطلب
2. رقم الطلب
3. البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب

سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:

• في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل " بوتيك نورفان" ل أي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعه ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر للبطاقة.
• سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال

• ملاحظات هامه.

في حالة طلب إحداء العملاء ارجاع الطلب يتم الموافقة او لا يتم الموافقة حسب نوعية المنتج خاص او جاهز " وحسب سياسة الاستبدال والإسترجاع" الموضحة في المتجر ، ويتم دفع تكاليف الشحن والارجاع ،يدفعها العميل . بينما المتجر كفيل بتحمل الطلب الرجيع والخسائر المحتملة في التفصيل والانتاج.

• تنويه:

ننوه انا بعض المنتجات في المتجر تدرج تحت فئة حسب الطلب

وفي حالة طلب العميل ، وفي حال خلص نوع قماش معين، او تأخر المشغل في تصدير الاقمشة ، او صار ضغط وزحمة في المشغل بكميات كبيره ، يتم اعلام الزبون من خلال خدمة العملاء، وعرض الحلول التالية:

1. اعلام العميل بأن الطلبية بتتأخر لوقت محدد، وفي حالة الموافقة من قبل العميل، يتم اكمال الطلب
2. بعد اعلام العميل بالمشكلة، واذا الوقت ما يناسب العميل، فيمكن للعميل تغير الشكل او الموديل حسب الامكانيات المتوفره، بينما المتجر يتحمل اي خسائر بدائية مثل قص القماش… الخ .
3. وفي حال العميل، غير موافق على الحلول السابقة، يمكن للعميل استرجاع المبلغ، مع العلم ان المتجر لا يتحمل عمولات الحساب المحول الفلوس،مثل عمولة مدى وابل باي وفيزا.. الخ

• هدفناء ارضاء العميل واعطاء الحلول الممكنة، وتقديم افضل خدمة بإذن الله